Présentation de la politique d’annulation
Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier ou à annuler une commande après votre achat.
Cette politique d’annulation s’applique aux commandes effectuées sur objectandfolk.com pour les clients situés en France. Elle a pour objectif de vous informer clairement sur les conditions d’annulation, la procédure à suivre et les modalités de remboursement applicables.
Afin de garantir le bon déroulement du traitement des commandes et des opérations de livraison, toute demande d’annulation dépend de l’état actuel de la commande au moment de la demande.
Conditions permettant l’annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Une commande peut être éligible à une annulation lorsque :
- Le produit n’a pas encore été expédié ;
- La commande n’a pas encore été remise au transporteur ;
- La demande d’annulation est reçue pendant la phase de traitement de la commande.
Après validation de votre demande, nous interromprons le traitement de la commande et procéderons au remboursement du montant concerné conformément à notre procédure de remboursement.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande, afin que nous puissions vérifier rapidement son statut et vous accompagner dans votre demande.
Situations dans lesquelles une commande ne peut pas être annulée
Lorsqu’une commande a déjà été traitée et expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Une fois que le produit est entré dans le processus de transport, nous ne sommes plus en mesure d’interrompre directement l’expédition ou de retirer le colis du circuit de livraison, afin de garantir le bon déroulement des opérations logistiques.
Pour une commande déjà expédiée, nous vous invitons à :
- Attendre la réception du produit ;
- Consulter les conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement ;
- Effectuer une demande de retour et de remboursement si le produit répond aux conditions applicables.
Nous resterons disponibles pour vous accompagner et vous aider à trouver une solution adaptée selon votre situation.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer votre demande d’annulation
Veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : client@objectandfolk.com
Si nécessaire, vous pouvez également nous contacter par téléphone pour obtenir des informations complémentaires concernant votre commande.
Étape 2 : Fournir les informations nécessaires
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez nous transmettre les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- Votre justificatif de paiement ;
- Le motif de l’annulation (si applicable).
La fourniture de ces informations nous permettra de vérifier plus efficacement l’état de votre commande.
Étape 3 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande d’annulation, nous procéderons à son examen dans les meilleurs délais.
Nous vérifierons notamment :
- L’état actuel de la commande ;
- Si le produit a déjà été expédié ou non ;
- Si la commande a déjà été remise au transporteur.
Une fois la vérification terminée, nous vous informerons du résultat de votre demande d’annulation.
Modalités de remboursement et délai de réception
Si votre demande d’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement conformément à notre procédure de remboursement.
Les règles applicables sont les suivantes :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
- Le montant remboursé sera crédité sur le compte de paiement d’origine ;
- Le remboursement sera initié dès que possible après confirmation de l’annulation.
Veuillez noter que le délai réel de réception du remboursement peut varier selon :
- Votre établissement bancaire ou prestataire de paiement ;
- Les délais internes de traitement des institutions financières ;
- Le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après un délai raisonnable suivant sa confirmation, nous vous recommandons de contacter votre établissement financier. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir une assistance complémentaire.
Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le statut de votre commande ou le traitement d’un remboursement, vous pouvez nous contacter.
Adresse: 8225 Woodcrest Dr, Westland, MI 48185, États-Unis
Téléphone: +1 (734) 428-7668
Adresse e-mail: client@objectandfolk.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Nous restons à votre disposition afin de vous accompagner et de vous apporter une assistance claire concernant vos demandes liées aux commandes.