Présentation de la politique et champ d’application
Merci d’avoir choisi Objectandfolk.
Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous nous engageons à proposer un processus de retour et de remboursement clair, transparent et conforme aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur objectandfolk.com par les consommateurs situés en France.
Conformément au Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats effectués à distance.
En complément de ce droit légal, Objectandfolk propose un délai commercial prolongé de retour de 45 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions définies dans cette politique.
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre taille ou une autre référence, nous vous invitons à retourner l’article concerné puis à effectuer une nouvelle commande après traitement du remboursement.
Conditions de retour
Les retours sont acceptés lorsque les conditions suivantes sont respectées :
- Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
- Le produit doit être accompagné, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine, accessoires, notices et éléments inclus lors de la livraison ;
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou un entretien inadapté ;
- La demande de retour doit être effectuée dans le délai applicable.
Conformément aux règles relatives au droit de rétractation, le consommateur peut exercer son droit sans avoir à justifier sa décision pendant le délai légal applicable.
Informations concernant les échanges
Objectandfolk ne propose actuellement pas de service d’échange direct.
Pour obtenir un autre article, le client doit :
- Nous contacter afin d’effectuer une demande de retour ;
- Retourner le produit conformément aux instructions communiquées ;
- Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité après remboursement.
Cette procédure permet de garantir un traitement plus rapide et plus fiable des commandes.
Conditions de remboursement
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après confirmation de l’éligibilité de votre demande, le remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
Vous pouvez toutefois exercer votre droit de retour conformément à cette politique après réception du produit.
Nous recommandons de ne pas refuser la livraison afin d’éviter des délais supplémentaires de traitement. Le refus de livraison n’affecte pas vos droits légaux.
Produit endommagé ou erreur de livraison
Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter rapidement avec des photos ou tout élément permettant d’évaluer la situation.
Selon le cas, nous pourrons proposer :
- un remboursement intégral ;
- une prise en charge du retour ;
- une solution adaptée.
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle (changement d’avis, erreur de choix, dimensions inadaptées, etc.), les frais de retour peuvent rester à la charge du client conformément aux règles applicables.
Procédure de retour et remboursement
Pour effectuer une demande de retour :
Étape 1 : Contact
Veuillez envoyer votre demande à :
Email :
client@objectandfolk.com
Votre demande doit contenir :
- Numéro de commande ;
- Produit concerné ;
- Motif du retour ;
- Photos ou preuves nécessaires en cas de problème avec le produit.
Étape 2 : Instructions de retour
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.
L’adresse de retour sera fournie avant l’expédition du colis.
Étape 3 : Retour du produit
Veuillez emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Étape 4 : Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du remboursement.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon :
- Votre établissement bancaire ;
- Votre prestataire de paiement ;
- Le moyen de paiement utilisé.
Dans tous les cas, les délais légaux applicables en matière de remboursement sont respectés.
Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif du retour :
Retour pour convenance personnelle
Les frais de retour peuvent être supportés par le client. Toute information concernant les frais applicables sera communiquée avant validation du retour.
Produit défectueux ou endommagé pendant le transport
Les frais de retour seront pris en charge par Objectandfolk selon la situation.
Produit endommagé par le client
Si le dommage résulte d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais entretien par le client, le remboursement pourra être réduit ou refusé selon les circonstances.
Délai de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement interne du remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après confirmation, veuillez contacter votre établissement financier ou notre service client.
Contact
Adresse: 8225 Woodcrest Dr, Westland, MI 48185, États-Unis
Téléphone: +1 (734) 428-7668
Adresse e-mail: client@objectandfolk.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Nous restons disponibles pour vous accompagner concernant toute demande de retour, remboursement ou question relative à votre commande.